Proeg publica a terceira Edição da Carta de Serviços ao Usuário
A Universidade Federal do Amazonas (Ufam), por meio da Pró-Reitoria de Ensino de Graduação (Proeg), disponibiliza uma Carta de Serviços com informações sobre os atendimentos prestados a estudantes, docentes, egressos, coordenações de curso, departamentos e instituições externas. O documento apresenta os serviços oferecidos, os públicos atendidos, os setores responsáveis e os canais para solicitação.
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A publicação reúne procedimentos relacionados à graduação, como matrícula institucional, trancamento de curso e disciplina, atualização cadastral, emissão de documentos acadêmicos, registro e expedição de diplomas, transferência de alunos, validação acadêmica e correção de notas e faltas. Também estão descritos os meios para solicitar cada serviço, que incluem sistemas institucionais, formulários eletrônicos, e-mail e processos via Sistema Eletrônico de Informações (SEI).
O objetivo é facilitar o acesso do público (interno e externo) aos serviços relacionados aos trâmites administrativos para consecução dos processos acadêmicos. Além dos serviços, a Carta traz o contato de cada setor responsável pelo serviço, de forma que a Comunidade Acadêmica e sociedade em geral possa esclarecer qualquer dúvida ou obter informação.
Entendendo a Proeg
A Carta de Serviços também apresenta as atividades desenvolvidas pelos departamentos da Proeg. O Departamento de Apoio ao Ensino (DAE) realiza assessoria para criação, reformulação, alteração curricular e extinção de cursos, além de orientar coordenadores na elaboração de projetos pedagógicos e em processos relacionados ao estágio curricular.
O Departamento de Programas Acadêmicos (DPA) é responsável por procedimentos referentes aos programas de monitoria, Programa Institucional de Bolsa de Iniciação à Docência (Pibid), Residência Pedagógica e estágios curriculares, incluindo emissão de certificados, processamento de bolsas e formalização de convênios de estágio.
A Coordenação de Registro e Controle (CRC) atende demandas relacionadas ao histórico acadêmico, migração curricular, registro de regularidade no Enade, transferência de alunos e verificação documental. Já a Coordenação de Registro de Diplomas (CRD) atua na expedição, registro, correção e verificação de diplomas de graduação e pós-graduação, além do registro de diplomas expedidos por instituições privadas e da revalidação de diplomas estrangeiros.
A Coordenação de Matrícula (CM) realiza procedimentos de matrícula para candidatos aprovados nos processos seletivos da Ufam, além de atender solicitações de trancamento, mobilidade acadêmica, atualização cadastral e migração de versão curricular.
O documento também informa as atividades da Procuradoria Educacional Institucional (PEI), que acompanha processos de regulação dos cursos de graduação junto ao Ministério da Educação (MEC), o Censo da Educação Superior e as ações relacionadas ao Exame Nacional de Desempenho dos Estudantes (Enade).
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