MANAUS (AM) - O Hospital Universitário Getúlio Vargas, da Universidade Federal do Amazonas (HUGV-Ufam) ficou entre as dez instituições mais elogiadas do Poder Executivo Federal, saltando da 18ª posição em 2024 para o 9º lugar em 2025. O resultado, que consta do painel Resolveu? da Controladoria-Geral da União, reafirma o compromisso do hospital com a qualidade dos serviços prestados, o acolhimento humanizado e a escuta ativa dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). O HUGV-Ufam é vinculado à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).

A ouvidora do HUGV-Ufam, Dhane de Paiva Nazareth, disse que o desempenho do hospital neste ranking dialoga diretamente com o planejamento estratégio da Ebserh e fortalece o papel da instituição no cuidado, no ensino e na pesquisa em saúde. “Esse resultado é reflexo do compromisso do HUGV com o SUS e com a gestão pública moderna”, afirmou. O hospital recebeu 393 elogios no ano passado, 39% do total de manifestações recebidas pela ouvidoria.

Ela deu como exemplo a iniciativa da gestão na reforma do Ambulatório Araújo Lima, que era motivo de queixas dos usuários. No local, foram feitos investimentos para unificação da recepção, ampliação da sala de espera e dos sanitários, instalação de forro acústico, melhorias na climatização e substituição do mobiliário, além de reforma da passarela de acesso.

Dhane Nazareth explicou que a Ouvidoria do HUGV está aberta a manifestações do público, para sugestões, reclamações e elogios. “Temos diversos canais de entrada para o registro de elogios e manifestações de Ouvidoria, como a Plataforma Fala.BR, e-mail: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo.”, explicou a ouvidora, acrescentando que também existe o formulário de Pesquisa de Satisfação do Usuário na internação e ambulatório.

“Contudo, a busca ativa, a interlocução in loco com os usuários dos serviços, é o nosso diferencial. Outro ponto positivo foi a ampliação na quantidade das caixas de manifestações, instaladas em vários pontos do hospital”, acrescentou a ouvidora do hospital ao comentar o desempenho da instituição no ranking nacional.

Sobre a Ebserh

O HUGV-Ufam faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.

Por: Comunicação HUGV/Ufam