Pesquisa da Ufam aborda relação entre a qualidade do serviço de internet e a felicidade dos usuários

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Revisão Rozana Soares, equipe Ascom

A pesquisa intitulada "Como o acesso e o uso da internet influenciam a felicidade dos usuários no Amazonas/Brasil", realizada pelos pesquisadores da Universidade Federal do Amazonas (Ufam), docentes Jonas Fernando Petry, Hilmar Tadeu Chaves, Cristiane do Nascimento Brandão, Clauber Pereira Lopes, Antônio Giovanni Figliuolo Uchôa, ligados a Faculdade de Estudos Sociais (FES), e pelo estudante de iniciação científica, discente Brener Paz da Silva Lago, que investiga o papel mediador da qualidade do serviço na relação entre o acesso à internet e a felicidade dos usuários, foi apresentada no Encontro de Marketing da Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração (EMA/ANPAD).

O trabalho é fruto do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Científica (Pibic/Ufam) e traz a análise, por meio de mediação, no contexto da modelagem de equações estruturais (SEM) PLS e o software PROCESS v.4.2, de  806 usuários de internet no Estado do Amazonas. Os resultados corroboram que a qualidade do serviço exerce uma influência significativa e moderadora na relação entre o acesso à internet e a felicidade dos usuários, além de enfatizar a importância de políticas públicas direcionadas à promoção da conectividade e do acesso à internet, as quais não apenas contribuem para a satisfação dos residentes, mas também para o desenvolvimento socioeconômico da região.

Acesse o artigo AQUI.

A apresentação ocorreu entre os dias 15 e 17 de maio de 2024, em São Paulo/SP, na Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), durante o grupo de trabalho temático “Comportamento do Consumidor”.

ANPAD

A Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração desenvolve um consistente trabalho na promoção do ensino, da pesquisa e na produção de conhecimento dentro do campo das ciências administrativas, contábeis e afins no Brasil. Congrega programas de pós-graduação stricto sensu, representando os interesses das instituições filiadas junto à opinião pública e atuando como órgão articulador dos interesses dos programas perante a comunidade científica e os órgãos governamentais responsáveis pela gestão da educação e desenvolvimento científico e tecnológico em nosso país.